Система подсчета любого производителя без оперативной поддержки не может быть использована в качестве точного источника информации. Ведь на ее работу ежеминутно влияет огромное количество факторов, начиная от технических и заканчивая человеческими. Что в конечном итоге оказывает влияние на достоверность статистики и правильность сделанных выводов.

Для обеспечения пользователей оперативной и точной информацией функционирует круглосуточная служба мониторинга, в задачи которой входит оперативный контроль корректности работы оборудования на объектах и оперативное устранение ошибок. Статистика показывает, что благодаря данной службе до 90% всех ошибок устраняется удаленно в режиме On-line!

Мониторинг - специальная служба информационно-аналитической системы Rstat, задачами которого являются:

• On-line контроль корректной работы оборудования;
• Оперативное удаленное устранение сбоя;
• Формирование заявки на выезд инженера на объект в случае невозможности решить сбой удаленно;
• Оповещение клиента о проведенной работе и устраненных сбоях.

Как правило, обнаружение любого сбоя в работе системы происходит в течение нескольких часов или дня (в зависимости от настроек и технических возможностей передачи данных от объекта).

При обнаружении сбоя в работе системы служба мониторинга проводит работу по устранению причин и последствий сбоя, при необходимости на объект направляются инженеры обслуживающей компании, которые ликвидируют неисправность. Пользователь информируется о проделанной работе и ее результате.

Примеры использования системы подсчета со службой мониторинга и без нее

Магазин подключен к службе мониторинга Описание ситуации: Сотрудник охранной службы, стоя у выхода, периодчески загораживает горизонтальный сенсор. В результате статистика некорректна. Действия службы мониторинга: Мгновенное обнаружение ошибки "Сенсор загорожен"; Оповещение администрации о некоректной работе сенсоров; Информирование администрации о путях решения проблемы; Более 60 эффективных отчетов. Действия администрации: Информирование охранника о недопустимости загораживания сенсоров.

Магазин не подключен к службе мониторинга Описание ситуации: Сотрудник охраны, стоя у выхода, периодически загораживает горизонтальный сенсор. Информация накапливается в базе данных программного обеспечения в течение месяца. Действия администрации: в конце месяца при анализе статистики посещаемости видно, что статистика имеет высокую погрешность и не целостна (имеются пробелы и нули); сотрудник связывается с технической поддержкой поставщика и вызывает инженера, который определяет, что система подсчета посетителей полностью работоспособна. Ошибка не найдена.

Итог В результате быстрого решения существующей проблемы статистика посещаемости будет иметь незначительные проблемы, которые не повлияют на объективность информации.

Итог В результате регулярного загораживания сенсоров в течение месяца статистика имеет обширные невосполнимые пробелы. Использование накопленной информации о посещаемости не рекомендуется, так как данные необъективны. Кроме того, не установлена и не ликвидирована причина появления некорректных данных.